로블록스 고객센터 문의가 필요할 때 대표적인 경우는 크게 두 가지입니다.
👉 비밀번호 재설정(계정 복구) 👉 환불 요청(웹·Apple·Google) 아래에서 단계별로 정리했습니다.
1) 로블록스 고객센터 – 비밀번호 문제 해결(로그인 불가/재설정)
① 이메일로 재설정
- 로블록스 로그인 → Forgot Password or Username? 클릭
- 계정에 등록된 이메일 주소 입력 → 안내 메일의 링크로 비밀번호 재설정
② 전화번호로 재설정
- 동일하게 Forgot Password or Username? 이동
- Phone 탭 선택 → 국가 코드 및 전화번호 입력 → 인증 후 재설정
③ 이메일·전화 모두 접근 불가 시
계정 보안을 위해 로블록스 고객센터 양식으로 계정 소유 증명을 진행합니다. 사용자 이름(Username), 과거 로그인 기기/대략적 생성시기, 결제 영수증(있다면)을 포함해 자세히 설명하세요.
④ 로그인 가능하지만 비밀번호만 바꾸고 싶다면
- 로그인 → Settings > Account Info
- Change Password 선택 → 현재 비밀번호 입력 후 새 비밀번호로 변경
보안 팁: 비밀번호는 길고 고유한 조합을 사용하고, 계정에 2단계 인증(2FA)을 활성화하세요.
2) 환불 요청(웹/Apple/Google 분기)
환불 가능성과 절차는 결제처에 따라 달라집니다. 먼저 결제가 로블록스 웹사이트에서 이뤄졌는지, Apple App Store 또는 Google Play에서 이뤄졌는지 확인하세요.
②-1. 로블록스 웹 결제 환불
- 고객센터 양식 접속
- 카테고리: Billing & Payments → Refund Request
- 아래 정보를 포함해 상세 설명(한국어/영어 모두 가능)을 작성:
- 결제 일자/금액 목록
- 청구서 성명
- 카드 마지막 4자리(또는 결제 식별자)
- 로블록스 사용자 이름
- 영수증 스크린샷(.jpg/.png)
- 환불 요청 사유(무단 결제/중복 결제/미성년자 결제 등)
- 주의: 결제를 카드사·결제사에 이미 분쟁(차지백)으로 올린 경우에는 로블록스 측에서 환불을 진행할 수 없습니다.
②-2. Apple App Store에서 결제했을 때
- Apple 결제/청구 지원에서 Request a refund 안내를 확인
- reportaproblem.apple.com 로그인
- I’d like to → Request a refund 선택 → 사유 입력 → 해당 항목 선택 후 제출
②-3. Google Play에서 결제했을 때
- Google Play 환불 요청 링크 접속
- 가이드에 따라 구입 항목을 선택하고 환불 사유 제출
Tip: 경험(게임) 내 아이템/패스 문제라면, 먼저 해당 경험의 제작자에게 문의해야 빠르게 해결되는 경우가 많습니다(경험 페이지의 Social Links/그룹/메시지 등).
3) 고객센터 제출용 템플릿 (복사/붙여넣기)
한국어
[제목] 비밀번호 재설정 및 결제 환불 요청
[내용]
안녕하세요, Roblox Support 담당자님.
1) 제 계정에 로그인할 수 없습니다. 비밀번호 재설정을 시도했으나 등록된 이메일/전화번호에 접근할 수 없습니다. 계정 소유 증명 후 비밀번호 재설정 지원을 요청드립니다.
2) 아래와 같은 결제가 승인되지 않은 것으로 확인되어 환불을 요청드립니다.
- 사용자 이름(Username): {{닉네임}}
- 결제 일시/금액: {{예: 2025-08-20, ₩9,900}}
- 결제 수단: {{카드/Apple/Google}}
- (웹 결제 시) 카드 마지막 4자리: {{1234}}
- 첨부: 영수증/결제 내역 스크린샷(.jpg/.png)
- 사유: {{무단 결제/중복 결제/미성년자 결제 등}}
확인 부탁드립니다. 감사합니다.
English
[Subject] Password Reset and Refund Request
[Description]
Hello Roblox Support,
1) I cannot access my account. I tried resetting the password but no longer have access to the registered email/phone. Please help me verify ownership and reset my password.
2) I found an unauthorized/accidental charge and would like to request a refund.
- Username: {{your username}}
- Charge date/amount: {{e.g., 2025-08-20, KRW 9,900}}
- Payment method: {{Card/Apple/Google}}
- (Web) Last 4 digits of card: {{1234}}
- Attachment: receipt/screenshot (.jpg/.png)
- Reason: {{unauthorized/duplicate/minor purchase}}
Thank you.
4) 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 로블록스 환불은 가능한가요?
A. 가능 여부는 결제처·사유에 따라 달라집니다. 웹 결제는 로블록스 고객센터에서, Apple/Google 결제는 각 스토어에서 처리합니다. 무단 결제·중복 결제 등은 증빙과 함께 상세히 설명하세요.
Q. 이미 카드사에 분쟁(차지백)을 제기했습니다. 로블록스에서 환불되나요?
A. 일반적으로 분쟁이 접수된 이후에는 로블록스에서 환불을 진행할 수 없습니다. 결제 분쟁 전에 로블록스 고객센터/스토어로 먼저 문의하세요.
Q. 이메일·전화 모두 잃어버렸는데 계정 복구가 되나요?
A. 고객센터에서 계정 소유 확인 절차를 거쳐 복구를 도와줄 수 있습니다. 사용자 이름, 과거 영수증, 접속 기기 정보 등 가능한 정보를 최대한 제출하세요.
Q. 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
A. 케이스·결제처에 따라 다릅니다. 보통 며칠에서 수 주가 걸릴 수 있으며, 스토어 환불은 스토어 정책/심사에 따릅니다.
Q. 미성년자(자녀)의 실수/무단 결제입니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 우선 결제처에 환불을 요청하고, 향후 재발 방지를 위해 기기/계정에 결제 제한(암호·생체인증·가족 결제 승인)과 2단계 인증을 설정하세요.
