최근 롯데카드 해킹 사건으로 인해 많은 카드 이용자들이 불안해하고 있습니다.
만약 내 카드 정보가 유출되었거나 해킹이 의심된다면, 즉각적인 대응이 무엇보다 중요합니다.
우선적으로 해야 할 일은 카드 정지 및 해지 또는 재발급이며, 동시에 비밀번호 변경과 해외 결제 차단 같은 보안 조치를 병행해야 합니다. 롯데카드는 고객 피해를 막기 위해 24시간 고객센터 ARS를 운영하고 있으며, 피해 발생 시 전액 보상을 약속한 상태입니다.
하지만 실제 해지·재발급 과정에서는 미결제 금액 정리, 자동이체 변경, 포인트 소멸 여부 등 놓치기 쉬운 부분이 많습니다.
이 글에서는 고객센터·ARS 연락처부터 앱/홈페이지에서 직접 처리하는 방법, 피해 보상 정책, 단계별 대응 절차, 그리고 카드 해지 전 반드시 확인해야 할 체크리스트까지 차근차근 안내드립니다.

🧭 롯데카드 해킹 관련 주요 대응 포인트 (가장 먼저 할 일)

1. ⛔ 카드 즉시 정지 → 고객센터 ARS(분실·부정사용 신고)로 24시간 즉시 중지/분실 신고.
2. 🗝️ 비밀번호 변경 → 앱/웹에서 결제비밀번호·로그인 비밀번호 모두 변경.
3. 🌍 해외결제·비인증 결제 차단 → 앱에서 ‘해외 이용 차단’, ‘온라인 결제 제한’ 활성화.
4. ♻️ 재발급 또는 해지 선택 → 재발급 진행 시 기존카드는 자동 해지, 완전 해지 시 미결제·자동이체 정리 필수.
5. 🧾 이상 승인 이력 점검 → 최근 3개월 내역 확인·의심 건 고객센터 신고.

📞 롯데카드 고객센터·ARS (24시간)

• 대표 상담: 1588-8100 (평일 상담원 09:00~18:00, ARS 24시간)
• 분실·부정거래 신고/승인: 1588-8300 (24시간)
• 해외에서: +82-2-1588-8100 / +82-2-1588-8300 / +82-2-2280-2400
• ARS 요금(국내): 유선 3분당 39원, 휴대폰은 통신사 요금 기준

📌 전화 연결 후 음성안내에서 “분실/부정사용 신고” 또는 “카드 재발급/해지” 메뉴로 이동하세요. ‘상담사 연결(0번)’을 누르면 빠르게 안내받을 수 있습니다.

💻 앱·홈페이지에서 롯데카드 해킹 관련 민원 바로 처리 (메뉴 안내)

앱(또는 모바일웹) 메뉴명은 업데이트로 달라질 수 있지만, 아래 흐름을 기준으로 진행하면 됩니다.

① 카드 해지/재발급

• 앱/모바일웹 → 마이/카드관리 → 카드해지 신청 또는 재발급 신청
• 본인인증 후 진행(공동인증서·카드비밀번호 등)
• 재발급 완료 시 구카드 자동정지·해지 처리

② 비밀번호 변경

• 앱 → 설정/보안 → 로그인 비밀번호 변경
• 앱 → 카드관리 → 결제 비밀번호 변경
• 동일/유사 비밀번호 재사용 금지(영문+숫자+특수문자 권장)

③ 해외·온라인 결제 차단

• 앱 → 해외이용 → 해외 오프라인/온라인 결제 일시 차단
• 앱 → 온라인안전결제 → 비인증 결제 제한 활성화
• 필요 시만 잠시 해제 후 즉시 재차단

※ 메뉴 경로는 기기/버전에 따라 다를 수 있습니다. 찾기 어려우면 앱 검색창에 ‘해지’, ‘재발급’, ‘해외결제’로 검색하세요.

💡 피해 보상·당국 조치 (핵심만)

• 대표이사 공식 사과 및 피해 발생 시 전액 보상 약속
• 금융감독원·금융보안원 현장검사 착수, 유출 여부·사실관계 조사 진행
• 해킹 시도 인지·신고 경위, 데이터 규모 등은 기사별로 상이 → 진행 상황 수시 확인 권장

📌 전액 보상은 고객 귀책이 아닌 부정사용 등 확인 시 적용됩니다. 개별 사례별로 보상 범위·절차가 다르니 반드시 상담원 안내를 받으세요.

🪜 단계별 대응 절차 (체크리스트)

1. 📲 최근 승인내역·푸시 알림 점검 → 의심 거래 기록 캡처/메모.
2. 📞 1588-8300으로 즉시 분실·부정사용 신고(24시간).
3. 🔐 앱에서 로그인/결제 비밀번호 변경 + 해외/온라인 결제 차단.
4. ♻️ 카드 재발급 진행(권장) 또는 해지 선택. 해지 시 자동이체 목록 미리 정리.
5. 🧾 이의신청/피해접수 → 상담원 안내에 따라 부정사용 내역 공식 신고.
6. 📬 문서 안내 수신·추가 제출(필요 시) → 보상 결과 확인.

🧹 카드 해지 전 꼭 확인 (중요 유의사항)

• 💳 미결제·할부 잔액 정리 필요(일시상환 또는 분할 유지 여부 확인).
• 🔄 정기결제/자동이체 이전: 통신요금, 구독, 앱스토어, 교통/하이패스 등 결제수단 변경.
• 🎁 포인트/혜택 소멸 여부 확인(해지 전 사용 권장).
• 👥 가족카드·후불교통카드 연결 관계 해지 동시 처리.

✅ 롯데카드 해킹 관련 보안·예방 꿀팁

• 🔑 비밀번호는 서비스별로 모두 다르게 설정(8~12자 이상, 대/소문자+숫자+특수문자).
• 🧭 해외·온라인 결제는 평소 차단해두고, 필요한 순간만 잠시 해제.
• 📧 피싱 문자·메일 주의: 공식 도메인/앱 외 링크 클릭 금지, 의심 시 고객센터 통해 재확인.
• 🧾 월 1회 이상 이용내역 점검·문자 알림/푸시 알림 유지.
• 🛡️ 우려 크면 신용정보 ‘명의도용 알림/금지’ 서비스(신용평가사) 활용.

🔎 출처·공식 안내

• 롯데카드 ARS·해외전화 안내: 상담 방법 안내
• 모바일 카드해지 신청 화면(본인인증 단계): 카드해지신청
• 피해 전액 보상 관련 보도: 보안뉴스, 뉴시스, 중앙일보(영문판)
• 해킹 사실관계·당국 조사: 금감원 현장검사 착수(보안뉴스), 조선일보

ℹ️ 본 글은 2025년 9월 기준 공개된 롯데카드 해킹 관련 공지·보도와 공식 ARS 안내를 바탕으로 작성했습니다. 실제 해지/보상 진행 전에는 반드시 롯데카드 앱 또는 고객센터에서 최신 공지를 확인하세요.