인터넷/TV가 끊기거나 설치·AS가 필요할 때, 어디로 어떻게 요청할지 헷갈리죠?
🤔 이 글은 LG헬로비전 고객센터 대표 연락처부터 장애 신고(보이는 ARS·앱·웹), 설치/AS 신청, 자가 점검 체크리스트, 헬로모바일 문의까지 바로 실행할 수 있게 단계별로 정리했습니다. ✅
🔗 공식 링크
- 📞 고객센터 메인 LG헬로비전 고객센터 기술지원·장애접수·설치/AS 상담 가이드 ✅ (2025)
- 👀 보이는 ARS 안내
- 📱 고객센터 앱(Android)
- 🌐 LG헬로비전 홈
대표/보조 번호 및 보이는 ARS 안내는 LG헬로비전 고객센터 공식 페이지·앱 정보 기준입니다.
LG헬로비전 고객센터 연락처 & 채널 한눈에 보기
| 채널 | 연락처/경로 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표 고객행복센터 | 1855-1000 | ARS로 기술/장애/요금/방문 예약 등 연결. 모바일 ‘보이는 ARS’ 지원. |
| 헬로 인터넷전화(070) 무료 | 070-7373-1002~3 | 헬로 집전화/인터넷전화 사용 시 무료 연결. |
| 신규 가입 상담 | 1855-1082 | 요금제/설치 가능 지역 상담. |
| 모바일 앱 | LG HelloVision 고객센터 | 장애 접수/기사 방문/요금 조회 등. |
| 웹 고객센터 | 모바일 고객센터 | 문의/장애·서비스 공지 확인. |
※ 요금/운영시간/상담 분류는 지역/센터 사정으로 변동될 수 있음(콜 연결 후 ARS 안내 확인).
🚨 장애 접수 — 끊김/속도저하/화질/채널 이슈 해결 루트
가장 빠른 순서(권장)
- 모바일 보이는 ARS 접속 → 증상 선택·사진/동영상 첨부(선택) → 접수 완료.
- 고객센터 앱 실행 → 장애/장비 문제 → 예약/원격/방문 접수.
- 전화 1855-1000 → ARS 장애/품질 선택 → 상담원 연결/원격 점검.
접수 전 1분 셀프체크
- 공식 서비스 공지(지역 장애·점검) 확인 → 불필요한 방문 접수 방지.
- 모뎀/공유기 전원 10초 이상 껐다 켜기(재부팅)
- LAN/동축 케이블 단단히 체결, 광케이블 굴곡/단선 여부 확인
- TV는 HDMI/입력소스, 셋톱박스와 TV 모두 재부팅
🛠️ 설치·이전설치·AS 신청 절차
- 설치/이전설치 요청 — 웹 고객센터(모바일) → 상담/방문 요청, 또는 대표번호 1855-1000 ARS에서 설치/AS 선택.
- 일정 조율 — 거주지/건물 유형에 따라 가용 포트·배선 확인이 필요할 수 있어 현장 일정을 먼저 확정합니다.
- 기사 방문 — 장비 설치/교체·신호 측정·속도 검증, 필요 시 배선 보강 안내.
- 설치 후 검수 — 인터넷 속도 체크, 셋톱/리모컨·OTT 로그인, 와이파이 SSID/비밀번호 저장.
신규 가입 요금·설치 가능 지역은 공식 홈페이지/상담을 통해 확인하세요.
🔧 자가 점검 체크리스트(빠른 해결 팁)
인터넷/와이파이
- 공유기 위치는 거실 개방형, 바닥/벽 밀착 금지
- 5GHz 우선 사용(속도↑) / 벽 많으면 2.4GHz 병행
- 스마트폰만 느릴 때: 기기 OS·앱 업데이트, 네트워크 초기화
- PING 지연/패킷로스: 유선 LAN으로 비교 측정(문제 분리)
IPTV/셋톱
- 채널 미표시: HDMI 케이블 교체·포트 변경 → 셋톱/TV 동시 재부팅
- 화질 저하: 셋톱 해상도/TV 화질모드 점검, 유선 연결 우선
장애 접수 시 기록
- 증상 발생 시간·빈도·에러코드(있다면)·사진/영상 확보
- 방문 전후 속도측정 스크린샷으로 개선 여부 확인
📱 헬로모바일(알뜰폰) 고객센터 채널
| 망 | 휴대폰에서 | 타사/유선 | 해외 |
|---|---|---|---|
| LG U+망 | 114 (무료) | 1855-1140 / 080-888-0114 | +82-2-3416-7010 |
| KT망 | 114 (무료) | 1855-1144 | +82-2-2600-1002 |
| SKT망 | 114 (무료) | 1855-2114 | +82-2-2600-1020 |
헬로모바일 고객센터 번호(망별 114/유선/해외)는 공식 고객센터 안내 기준입니다.
❓ 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. ‘보이는 ARS’는 무엇인가요?
A. 휴대폰 화면에서 ARS 메뉴를 직접 터치하며 진행하는 방식으로, 장애 유형 선택·접수 과정을 빠르게 끝낼 수 있습니다. 보이는 ARS 안내
Q. 고장인가 지역 점검인가 헷갈립니다.
A. 접수 전 서비스 공지에서 지역 점검/장애 여부를 먼저 확인하면 불필요한 방문을 줄일 수 있어요.
Q. 신규 가입/요금 상담은 어디로?
A. 대표번호 ARS 또는 신규 전용 1855-1082로 연결됩니다. 웹에서도 요금/상품 확인이 가능해요. 공식 홈페이지
🎯 한 줄 요약 & 액션
- 장애/품질 이슈는 보이는 ARS → 앱 → 1855-1000 순으로 가장 빨리 해결됩니다.
- 설치·AS는 ARS/앱에서 방문 예약으로 일정 확정!
- 접수 전 서비스 공지와 1분 셀프체크로 시간 아끼기 🙌